GLPI e Jira: gestão de parque e acompanhamento dos pedidos
Saber que material tem, quem pede o quê e em que ponto está cada pedido: instalamos, configuramos e integramos o GLPI ou o Jira Service Management conforme a dimensão e as exigências da sua equipa.
O que fazemos
- GLPI instalado em Docker, nos seus servidores ou na cloud: inventário automático do parque (agentes GLPI), contratos, licenças e garantias
- Gestão dos incidentes e dos pedidos segundo o ITIL: categorias, prioridades, prazos (SLA), notificações por e-mail
- Portal de utilizadores e coletor de e-mails: os seus colaboradores abrem e acompanham os seus pedidos sozinhos
- Jira Service Management para as necessidades exigentes: filas de espera, SLA, fluxos à medida, base de conhecimento e relatórios
- Integrações e automatizações: Microsoft 365 e Entra ID (autenticação única), e-mail, Teams, API REST
- Retoma do existente (Excel, caixa de e-mail, antigo helpdesk), formação das equipas e manutenção
Como funciona
- Contacta-nos por telefone, e-mail ou WhatsApp: cada pedido torna-se um processo acompanhado.
- Analisamos a sua necessidade e entregamos-lhe uma proposta clara, com as opções possíveis.
- Realizamos o trabalho, à distância sempre que possível, no local quando necessário.
- Recebe um relatório assinado: trabalho efetuado, material, tempo gasto.
Para quem
PME, independentes, consultórios médicos, dentários e veterinários (RSVET), advogados e notários, fiduciárias, imobiliárias, instituições, artesãos, comércios e particulares (todos os nossos setores de atividade). Zonas: Lausanne, Morges e cantão de Vaud · Genebra, Friburgo, Neuchâtel, Valais e toda a Suíça francófona.
Perguntas frequentes
GLPI ou Jira: qual escolher?
O GLPI, software livre, é muito completo para o inventário do parque e o helpdesk: convém à maioria das PME e dos serviços informáticos internos. O Jira Service Management convém às equipas com processos exigentes (muitos SLA, fluxos complexos, ligação ao desenvolvimento). Aconselhamo-lo conforme o seu caso.
Onde ficam alojados os dados?
O GLPI instala-se em Docker nos seus próprios servidores ou num alojamento na Suíça, com cópias de segurança; o Jira Service Management é proposto na cloud da Atlassian.
Os nossos outros serviços: Consultoria informática · Auditoria informática · Governação e documentação · Instalação · Telefonia IP · Salas de conferência · Rede e Wi-Fi · Microsoft 365 · Alojamento na cloud · Migração de dados · Cibersegurança · Alarmes e videovigilância · Cópias de segurança · Continuidade (PCN / PRD) · Suporte e manutenção · Reparação informática · Gestão documental · Odoo (ERP) · Desenvolvimento de aplicações · Projetos e consultoria · Sites e SEO.