GLPI und Jira: Inventarverwaltung und Ticketverfolgung
Wissen, welche Hardware Sie haben, wer was anfragt und wo jede Anfrage steht: Wir installieren, konfigurieren und integrieren GLPI oder Jira Service Management je nach Grösse und Anforderungen Ihres Teams.
Was wir tun
- GLPI unter Docker installiert, auf Ihren Servern oder in der Cloud: automatisches Inventar (GLPI-Agenten), Verträge, Lizenzen und Garantien
- Verwaltung von Störungen und Anfragen nach ITIL: Kategorien, Prioritäten, Fristen (SLA), Benachrichtigungen per E-Mail
- Benutzerportal und E-Mail-Sammler: Ihre Mitarbeitenden eröffnen und verfolgen ihre Tickets selbst
- Jira Service Management für hohe Anforderungen: Warteschlangen, SLA, massgeschneiderte Workflows, Wissensdatenbank und Berichte
- Integrationen und Automatisierungen: Microsoft 365 und Entra ID (Single Sign-on), E-Mail, Teams, REST-API
- Übernahme des Bestehenden (Excel, E-Mail-Postfach, alter Helpdesk), Schulung der Teams und Wartung
So läuft es ab
- Sie kontaktieren uns per Telefon, E-Mail oder WhatsApp: Jede Anfrage wird zu einem verfolgten Dossier.
- Wir analysieren Ihren Bedarf und übergeben Ihnen eine klare Offerte mit den möglichen Optionen.
- Wir führen die Arbeit aus, per Fernwartung, wann immer möglich, vor Ort, wenn nötig.
- Sie erhalten einen unterschriebenen Bericht: ausgeführte Arbeit, Material, aufgewendete Zeit.
Für wen
KMU, Selbstständige, Arzt-, Zahnarzt- und Tierarztpraxen (RSVET), Anwälte und Notare, Treuhänder, Immobilienverwaltungen, Institutionen, Handwerker, Geschäfte und Privatpersonen (alle unsere Branchen). Gebiete: Lausanne, Morges und Kanton Waadt · Genf, Freiburg, Neuenburg, Wallis und die ganze Westschweiz.
Häufige Fragen
GLPI oder Jira: welches wählen?
GLPI, eine freie Software, ist für Inventar und Helpdesk sehr umfassend: Es passt zu den meisten KMU und internen IT-Abteilungen. Jira Service Management eignet sich für Teams mit anspruchsvollen Prozessen (viele SLA, komplexe Workflows, Bezug zur Entwicklung). Wir beraten Sie je nach Fall.
Wo werden die Daten gehostet?
GLPI wird unter Docker auf Ihren eigenen Servern oder bei einem Hoster in der Schweiz installiert, mit Sicherungen; Jira Service Management wird in der Cloud von Atlassian angeboten.
Unsere weiteren Leistungen: IT-Beratung · IT-Audit · Governance und Dokumentation · Installation · IP-Telefonie · Konferenzräume · Netzwerk und WLAN · Microsoft 365 · Cloud-Hosting · Datenmigration · Cybersicherheit · Alarm- und Videoüberwachung · Datensicherung · Kontinuität (BCM / DRP) · Support und Wartung · IT-Störungsbehebung · Dokumentenmanagement (DMS) · Odoo (ERP) · App-Entwicklung · Projekte und Beratung · Websites und SEO.