GLPI e Jira: gestione del parco e monitoraggio dei ticket
Sapere quale hardware avete, chi chiede cosa e a che punto è ogni richiesta: installiamo, configuriamo e integriamo GLPI o Jira Service Management secondo le dimensioni e le esigenze del vostro team.
Cosa facciamo
- GLPI installato su Docker, sui vostri server o nel cloud: inventario automatico del parco (agenti GLPI), contratti, licenze e garanzie
- Gestione degli incidenti e delle richieste secondo ITIL: categorie, priorità, tempi (SLA), notifiche via e-mail
- Portale utenti e raccoglitore di e-mail: i vostri collaboratori aprono e seguono i loro ticket da soli
- Jira Service Management per le esigenze elevate: code d'attesa, SLA, flussi su misura, base di conoscenza e report
- Integrazioni e automazioni: Microsoft 365 e Entra ID (single sign-on), e-mail, Teams, API REST
- Ripresa dell'esistente (Excel, casella e-mail, vecchio helpdesk), formazione dei team e manutenzione
Come funziona
- Ci contattate per telefono, e-mail o WhatsApp: ogni richiesta diventa una pratica seguita.
- Analizziamo la vostra esigenza e vi consegniamo un'offerta chiara, con le opzioni possibili.
- Eseguiamo il lavoro, a distanza quando possibile, sul posto quando necessario.
- Ricevete un rapporto firmato: lavoro svolto, materiale, tempo impiegato.
Per chi
PMI, liberi professionisti, studi medici, dentistici e veterinari (RSVET), avvocati e notai, fiduciarie, amministrazioni immobiliari, istituzioni, artigiani, negozi e privati (tutti i nostri settori di attività). Zone: Losanna, Morges e Canton Vaud · Ginevra, Friburgo, Neuchâtel, Vallese e tutta la Svizzera romanda.
Domande frequenti
GLPI o Jira: quale scegliere?
GLPI, software libero, è molto completo per l'inventario del parco e l'helpdesk: è adatto alla maggior parte delle PMI e dei servizi informatici interni. Jira Service Management è adatto ai team con processi esigenti (molti SLA, flussi complessi, legame con lo sviluppo). Vi consigliamo secondo il vostro caso.
Dove sono ospitati i dati?
GLPI si installa su Docker sui vostri server o presso un hosting in Svizzera, con backup; Jira Service Management è proposto nel cloud di Atlassian.
Gli altri nostri servizi: Consulenza informatica · Audit informatico · Governance e documentazione · Installazione · Telefonia IP · Sale conferenze · Rete e Wi-Fi · Microsoft 365 · Hosting cloud · Migrazione dei dati · Cybersicurezza · Allarmi e videosorveglianza · Backup · Continuità (BCP / DRP) · Supporto e manutenzione · Riparazione informatica · Gestione documentale (DMS) · Odoo (ERP) · Sviluppo di applicazioni · Progetti e consulenza · Siti web e SEO.