GLPI et Jira : gestion de parc et suivi des tickets
Savoir quel matériel vous avez, qui demande quoi et où en est chaque demande : nous installons, configurons et intégrons GLPI ou Jira Service Management selon la taille et les exigences de votre équipe.
Ce que nous faisons
- GLPI installé sous Docker, sur vos serveurs ou dans le cloud : inventaire automatique du parc (agents GLPI), contrats, licences et garanties
- Gestion des incidents et des demandes selon ITIL : catégories, priorités, délais (SLA), notifications par e-mail
- Portail utilisateurs et collecteur d'e-mails : vos collaborateurs ouvrent et suivent leurs tickets eux-mêmes
- Jira Service Management pour les besoins exigeants : files d'attente, SLA, workflows sur mesure, base de connaissances et rapports
- Intégrations et automatisations : Microsoft 365 et Entra ID (authentification unique), e-mail, Teams, API REST
- Reprise de l'existant (Excel, boîte e-mail, ancien helpdesk), formation des équipes et maintenance
Comment ça se passe
- Vous nous contactez par téléphone, e-mail ou WhatsApp : chaque demande devient un dossier suivi.
- Nous analysons votre besoin et vous remettons une offre claire, avec les options possibles.
- Nous réalisons le travail, à distance dès que c'est possible, sur place quand c'est nécessaire.
- Vous recevez un rapport signé : travail effectué, matériel, temps passé.
Pour qui
PME, indépendants, cabinets médicaux, dentaires et vétérinaires (RSVET), avocats et notaires, fiduciaires, régies immobilières, institutions, artisans, commerces et particuliers (tous nos secteurs d’activité). Zones : Lausanne, Morges et canton de Vaud · Genève, Fribourg, Neuchâtel, Valais et toute la Suisse romande.
Questions fréquentes
GLPI ou Jira : lequel choisir ?
GLPI, logiciel libre, est très complet pour l'inventaire du parc et le helpdesk : il convient à la plupart des PME et des services informatiques internes. Jira Service Management convient aux équipes aux processus exigeants (nombreux SLA, workflows complexes, lien avec le développement). Nous vous conseillons selon votre cas.
Où sont hébergées les données ?
GLPI s'installe sous Docker sur vos propres serveurs ou chez un hébergeur en Suisse, avec sauvegardes ; Jira Service Management est proposé dans le cloud d'Atlassian.
Nos autres services : Conseil informatique · Audit informatique · Installation · Téléphonie IP · Salles de conférence · Réseau et Wi-Fi · Microsoft 365 · Hébergement cloud · Migration de données · Cybersécurité · Alarmes et vidéosurveillance · Sauvegarde · Support et maintenance · Dépannage informatique · Gestion documentaire (GED) · Odoo (ERP) · Développement d'applications · Projets et conseils · Sites web et référencement.